Политика за връщане

1. Цифрови стоки

Анализите на AstroVia са персонално цифрово съдържание, изготвяно по заявка и доставяно по електронен път. Те не могат да бъдат върнати по същия начин като физически продукт.

2. Без законово право на отказ след начало на изготвянето

Съгласно член 16, буква „м“ от Директива 2011/83/ЕС 14-дневното право на отказ не се прилага за цифрово съдържание, доставено на нетраен носител, след като изпълнението е започнало, когато сте дали изрично съгласие за незабавна доставка и сте потвърдили, че губите правото си на отказ. Вие давате това съгласие, когато направите поръчка.

3. Доброволна гаранция за удовлетворение (безплатна преработка)

Въпреки че няма законово право на отказ за започната цифрова поръчка, AstroVia доброволно предлага една безплатна преработка или безплатно повторно изготвяне на анализа, ако данните за раждане са били грешни (с коригираните данни). Свържете се с нас до 14 дни след доставката и ще изготвим анализа отново безплатно.

Съдържанието с тълкувания се предоставя с развлекателна и информационна цел. Ако след тази безплатна преработка или повторно изготвяне все още не сте доволни, можете да поискате възстановяване на сумата в срок от 7 дни след последната доставка на анализа, включително на преработения или повторно изготвения анализ. Възстановяванията не са автоматични — преглеждаме всяка заявка и я одобряваме. Възстановяването съгласно раздел 4 продължава да се прилага при неполучен или неуспешен анализ.

4. Възстановяване при неполучен или неуспешен анализ

Ако даден анализ не бъде доставен поради техническа неизправност от наша страна и не може да бъде изготвен отново, имате право на пълно възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане.

5. Как да поискате преработка или възстановяване

Пишете на [email protected] с номера на поръчката и кратко обяснение. Стремим се да отговорим в рамките на 2 работни дни.

Ако имате профил, можете да поискате възстановяване и от поръчката на страницата си с поръчки, докато срокът за възстановяване е отворен — заявката стига до нас по същия начин и се преглежда от човек.

6. Оспорени плащания и спорове

Ако имате проблем с поръчка, моля, свържете се с нас, преди да започнете оспорване на плащането, за да го решим директно. Оспорени плащания по поръчки, които са били доставени съгласно описанието, подлежат на защита от наша страна.